Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 – Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hay "Điều khoản") điều chỉnh mọi hoạt động sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến 1wwin được vận hành tại địa chỉ 1wwin.club ("Nền tảng" hoặc "1wwin"). Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên 1wwin, bạn ("Người dùng") xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của toàn bộ Điều khoản này.

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": tất cả sản phẩm và tiện ích mà 1wwin cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà trực tuyến, nổ hũ, Roulette, bắn cá và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng trên Nền tảng để truy cập Dịch vụ.
• "Số dư": tổng số tiền hiện có trong Tài khoản của Người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Vòng cược" (hay "rollover"): yêu cầu đặt cược một số lần nhất định trước khi Người dùng được phép rút tiền thưởng.
• "Giao dịch": mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền hoặc đặt cược trên Nền tảng.

Điều khoản này có hiệu lực đối với tất cả Người dùng truy cập Nền tảng từ mọi thiết bị và vị trí địa lý, miễn là việc sử dụng không vi phạm pháp luật tại địa phương của Người dùng. 1wwin không chịu trách nhiệm nếu Người dùng vi phạm quy định pháp luật của quốc gia hoặc địa phương nơi họ sinh sống.

Điều 2 – Điều kiện sử dụng dịch vụ

Để sử dụng Dịch vụ của 1wwin, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng Nền tảng.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật tại nơi cư trú.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo bất kỳ quy định nào.
• Chỉ tạo và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên Nền tảng.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và không mạo danh người khác.

1wwin có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp giấy tờ xác minh danh tính bất cứ lúc nào (ví dụ: CCCD/CMND, hộ chiếu). Nếu Người dùng từ chối hoặc không thể cung cấp giấy tờ hợp lệ trong thời gian quy định, 1wwin có thể tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

Điều 3 – Đăng ký và quản lý tài khoản

Mỗi Người dùng chỉ được phép tạo một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cá cược được coi là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 1wwin khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

1wwin không bao giờ yêu cầu Người dùng cung cấp mật khẩu qua email, live chat hay bất kỳ kênh nào. Mọi yêu cầu như vậy đều là giả mạo.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường sau khi xác minh danh tính.

Điều 4 – Nạp tiền và rút tiền

1wwin hỗ trợ nạp và rút tiền qua nhiều kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và các ngân hàng khác) và QR ngân hàng.

Quy định nạp tiền:

• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.
• Nghiêm cấm sử dụng tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp để nạp vào tài khoản 1wwin.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa cho mỗi giao dịch được quy định cụ thể trong mục thanh toán trên Nền tảng và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
• Tiền được ghi có vào tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận thành công, thường trong vòng vài phút đến tối đa 30 phút tùy phương thức.

Quy định rút tiền:

• Người dùng phải xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu.
• Tài khoản thụ hưởng phải đứng tên Người dùng, khớp với thông tin đã đăng ký trên 1wwin.
• Yêu cầu rút tiền liên quan đến số dư có nguồn gốc từ tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện vòng cược được quy định trong chương trình khuyến mãi tương ứng.
• 1wwin xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 1–24 giờ làm việc. Trong một số trường hợp đặc biệt cần xác minh thêm, thời gian có thể kéo dài hơn.
• 1wwin có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để điều tra nếu có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Điều 5 – Quy định đặt cược

Người dùng thừa nhận rằng mọi hình thức đặt cược trên 1wwin đều có rủi ro tài chính và kết quả cược hoàn toàn phụ thuộc vào yếu tố ngẫu nhiên hoặc diễn biến thực tế của sự kiện.

• Cược đã được xác nhận sẽ không thể hủy hoặc thay đổi, trừ khi 1wwin có thông báo cụ thể cho từng trường hợp đặc biệt.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc trục trặc hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, 1wwin có quyền hủy giao dịch và hoàn trả tiền cược cho Người dùng.
• Kết quả các trò chơi casino (bao gồm Roulette, nổ hũ, bắn cá, đá gà) được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc từ kết quả trực tiếp của nhà cung cấp game.
• Người dùng không được sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ can thiệp tỷ lệ cược hay bất kỳ phương pháp nào nhằm gian lận hệ thống.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho mỗi vòng được hiển thị rõ ràng tại giao diện trò chơi tương ứng.

Điều 6 – Chương trình khuyến mãi và thưởng

1wwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng biệt được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược, không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Mỗi Người dùng chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình, trừ khi điều kiện khuyến mãi ghi rõ khác.
• Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần. Hành vi này được coi là gian lận và toàn bộ số dư liên quan sẽ bị tịch thu.
• 1wwin có quyền hủy bỏ, điều chỉnh hoặc kéo dài thời gian của bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên sẽ cố gắng thông báo sớm nhất có thể.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều kiện khuyến mãi cụ thể và Điều khoản chung này, điều kiện khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 7 – Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng Nền tảng 1wwin:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản cá nhân để trục lợi từ khuyến mãi hoặc che giấu hoạt động gian lận.
• Sử dụng thông tin tài khoản của người khác hoặc mạo danh bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.
• Cố ý khai báo thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hoạt động đặt cược hoặc hệ thống của Nền tảng.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 1wwin nhằm gian lận kết quả cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Nền tảng cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống bảo mật của 1wwin.
• Phát tán thông tin sai lệch, gây hiểu lầm về 1wwin trên mạng xã hội hoặc bất kỳ nền tảng nào khác.

Khi phát hiện vi phạm, 1wwin có quyền tạm khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền thắng cược nếu có liên quan đến hành vi gian lận), và từ chối mọi yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý. Các trường hợp nghiêm trọng có thể được chuyển cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Điều 8 – Trách nhiệm và giới hạn bồi thường

1wwin cung cấp Dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" và nỗ lực hết sức để đảm bảo tính ổn định, chính xác của hệ thống. Tuy nhiên, 1wwin không đảm bảo rằng Nền tảng luôn hoạt động không gián đoạn, không có lỗi hoặc luôn đáp ứng mọi kỳ vọng của Người dùng.

• 1wwin không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng (hoặc không thể sử dụng) Dịch vụ.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật làm ảnh hưởng đến kết quả cược, giải pháp duy nhất của 1wwin là hoàn trả tiền cược gốc cho Người dùng.
• 1wwin không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do Người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để thiết bị bị xâm phạm bởi phần mềm độc hại.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về quyết định tài chính của mình khi tham gia cá cược trên Nền tảng.

Điều 9 – Chơi có trách nhiệm

1wwin cam kết thúc đẩy tinh thần chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ Người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình. Người dùng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 để được hỗ trợ:

• Giới hạn nạp tiền: đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: giới hạn số tiền đặt cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: tạm dừng tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định (từ 24 giờ đến 6 tháng).
• Tự loại trừ vĩnh viễn: đóng tài khoản vĩnh viễn nếu Người dùng quyết định không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc sức khỏe tâm lý, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 1wwin để được tư vấn và hỗ trợ thiết lập các giới hạn phù hợp. 1wwin khuyến khích Người dùng tìm kiếm sự hỗ trợ từ gia đình, bạn bè hoặc các chuyên gia tư vấn tâm lý nếu cần thiết. Vui lòng xem thêm trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm chi tiết.

Điều 10 – Sửa đổi và chấm dứt dịch vụ

1wwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, 1wwin sẽ thông báo cho Người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên Nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật).

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là chấp thuận Điều khoản sửa đổi. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực (đáp ứng điều kiện rút tiền) trước ngày thay đổi có hiệu lực.

1wwin cũng có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ vì lý do kỹ thuật, bảo trì, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp chấm dứt hoàn toàn Dịch vụ, 1wwin sẽ thông báo trước hợp lý và hoàn trả số dư thực còn lại cho Người dùng.

Điều 11 – Liên hệ và giải quyết tranh chấp

Nếu Người dùng có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Dịch vụ, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 1wwin theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (hiển thị dưới dạng văn bản thuần, không phải liên kết)
• Live Chat: có sẵn 24/7 trực tiếp trên website 1wwin.club
• Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu

1wwin cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email hoặc live chat, kèm theo thông tin tài khoản và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Bộ phận hỗ trợ xác nhận tiếp nhận khiếu nại và cung cấp mã tham chiếu trong vòng 24 giờ.
• Bước 3: Đội ngũ phụ trách điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5–7 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
• Bước 4: Nếu Người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phản hồi.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý chung được quốc tế công nhận trong lĩnh vực giải trí trực tuyến. 1wwin nỗ lực giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác.